返品・交換・返金ポリシー

お客様に安心してご利用いただけるよう、透明性・安全性・公平性を重視した返品・交換・返金対応を行っています。

✅ 信頼できるオンラインストア – European Vape Hub 🇯🇵 日本のお客様向けに安心できるサービスを提供 🛡️ 製造上の不具合に対する保証

📦 商品到着後の確認

商品をお受け取りになりましたら、できるだけ早く、遅くとも48時間以内に外箱および商品の状態をご確認ください。すべての商品は発送前に品質確認を行っています。

🔍 商品の破損・不足・技術的な不具合がある場合は？

問題を確認された場合は、速やかに vapemoosnus@gmail.com またはLINEまでご連絡いただき、問題箇所が確認できる写真または動画をお送りください。状況を確認したうえで、交換・返金・代替品など、適切な対応をご案内いたします。

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製造上の不具合による交換・保証対応(商品到着後7日以内)

商品到着後7日以内に製造上の欠陥または技術的な不具合が確認された場合、以下の対応をお選びいただけます。

✔ 商品の無償交換
✔ または商品代金の全額返金

正当な不具合・保証対応と確認された場合、返品に必要な送料は当店が負担します。

📎 お問い合わせ時に必要な情報： 注文番号、商品名／商品コード、不具合の内容、不具合箇所が確認できる写真または動画。

⏱️ 多くのお問い合わせには、営業日24時間以内を目安にご返信いたします。

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DOA保証(初期不良)

開封後すぐに商品が正常に作動しない場合、または配送中に破損したと思われる場合は、商品到着後72時間以内にご連絡ください。

電源が入らない／充電できない
ディスプレイまたは本体が破損している
通常の使用に重大な影響を与える明らかな製造上の不具合

確認後、商品交換・代替品の発送・返金のいずれかで対応いたします。

📸 必要な情報：注文番号＋写真／動画＋不具合の簡単な説明。

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誤配送／商品不足

誤った商品または破損した商品：商品到着後48時間以内にご連絡ください。注文番号、写真、状況の説明をお送りいただければ、確認後、追加費用なしで交換対応を行います。

注文商品が不足している場合：ご注文内容によっては複数の荷物に分けて発送される場合があります。すべての荷物をご確認いただいた後も商品が不足している場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。対応方法：不足商品の追加発送、代替商品の発送、または返金。

🚫 衛生・安全上の理由により返品できない商品

衛生上の観点から、以下の商品は返品をお受けできません。

❌ 開封済みまたは使用済みの使い捨て電子タバコ
❌ 開封済みのリキッド
❌ 開封済みのカートリッジまたはPOD製品
❌ 誤使用によって破損した商品／元のパッケージがない商品

🔒 衛生管理および安全確保のため、開封・使用済み商品の返品はお受けできません。

📜 保証条件・保証対象外について

一部の商品には、各商品ページに記載された条件に基づく保証を提供しています。保証は、通常の使用状況における製造上の欠陥および技術的な不具合のみを対象とします。

✅ 保証対象：

電子部品の製造上の不具合
通常使用中に発生した機能上の不具合
バッテリーの初期不良・機能不良(通常の消耗を除く)

❌ 保証対象外：

落下、衝撃、水濡れ、湿気などによる物理的な破損
不適切な充電、分解、改造、その他の不正な操作
消耗品の通常使用による劣化(コイル、シール、ガラス部品など)

💰 返金について

返品または保証申請が承認された場合、原則としてご注文時と同じ決済方法にて返金いたします。

発送前の注文：1～3営業日
承認済みの返品・保証申請：返品商品の確認後に返金処理
金融機関による返金反映：5～14営業日程度(銀行・決済サービスによって異なります)

💳 安心・安全な決済

原則として元のカード／決済方法へ返金

20+ ⚠️ 20歳未満の方への販売は禁止しています

20歳未満の方への対象商品の販売は行っておりません。ご注文いただくことで、必要な年齢条件を満たしていることをご確認いただいたものとします。妊娠中・授乳中の方はニコチンを含む製品を使用しないでください。すべての商品はお子様の手の届かない場所に保管してください。誤って液体などを摂取した場合は、速やかに医療機関へご相談ください。

📞 返品・交換についてお困りですか？

日本のお客様向けカスタマーサポートが迅速かつ丁寧に対応いたします。商品交換、保証、返金についてお気軽にお問い合わせください。

🌐 European Vape Hub Web: europeanvapes.com

📧 メール：vapemoosnus@gmail.com

💬 LINE：ID: ykk8159

🕒 月曜日～金曜日 | 09:00～18:00

✔️ お客様に安心してご利用いただけるよう、透明性の高い返品・交換・返金対応を行っています。お客様からの信頼を最優先にしています。