Reklamačný poriadok, výmena tovaru a vrátenie peňazí
V súlade so spotrebiteľskými zákonmi EÚ a TPD – transparentne, bezpečne, férovo pre Slovensko.
📦 Kontrola zásielky po doručení
Po prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať balík a obsah čo najskôr – najneskôr do 48 hodín. Všetky produkty pred odoslaním prešli kontrolou kvality.
🔍 Čo robiť pri poškodení, chýbajúcom tovare alebo technickom probléme?
Kontaktujte náš tím bez zbytočného odkladu na e-maile cclly6630@gmail.com alebo cez WhatsApp a priložte fotografie alebo video problému. Pomôžeme vám nájsť najvhodnejšie riešenie (výmena, vrátenie peňazí alebo náhradný diel)..
Výmena alebo reklamácia z dôvodu výrobnej vady (do 7 dní)
Ak sa do 7 dní od doručenia preukáže výrobná chyba alebo technická závada výrobku, máte nárok na:
- ✔ bezplatnú výmenu produktu
- ✔ alebo vrátenie peňazí v plnej výške
V prípade oprávnenej reklamácie hradíme náklady na spätné zaslanie my.
📎 Potrebné pre vybavenie:
Číslo objednávky, názov/kód produktu, popis problému, foto/video závady.
⏱️ Väčšina žiadostí – odpoveď do 24 hodín (pracovné dni).
DOA záruka (Dead on Arrival)
Ak výrobok po rozbalení nefunguje správne alebo bol poškodený počas prepravy, kontaktujte nás do 72 hodín od doručenia.
- Zariadenie sa nezapína / nenabíja
- Poškodený displej alebo telo
- Výrazná výrobná chyba ovplyvňujúca používanie
Po overení: výmena, náhradný kus alebo refundácia.
📸 Nevyhnutné: objednávka + foto/video + stručný opis.
Nesprávny tovar / Chýbajúci produkt
Nesprávny alebo poškodený výrobok: kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia. Pošlite číslo objednávky, fotografie, popis – zabezpečíme výmenu bez dodatočných nákladov.
Chýbajúce produkty v objednávke: niekedy posielame vo viacerých balíkoch. Ak po kontrole všetkých zásielok tovar stále chýba, ozvite sa do 48 hodín.
Riešenie: doposlanie, náhradná zásielka alebo vrátenie peňazí.
🚫 Produkty, ktoré nie je možné vrátiť hygienické a bezpečnostné dôvody EÚ
V súlade s pravidlami pre hygienicky citlivý tovar nie je možné vrátiť:
- ❌ Otvorené alebo používané jednorazové e-cigarety
- ❌ Otvorené e-liquidy
- ❌ Otvorené cartridge alebo pod systémy
- ❌ Produkty poškodené nesprávnym používaním / bez originálneho balenia
🔒 Toto obmedzenie je v súlade s nariadením Európskej únie a TPD – ochrana zdravia a verejného poriadku.
📜 Záručné podmienky & výluky
Na vybrané produkty poskytujeme záruku podľa podmienok pri konkrétnom výrobku – vzťahuje sa výhradne na výrobné vady a technické poruchy pri bežnom používaní.
✅ Záruka sa vzťahuje na:
- Výrobné chyby elektroniky
- Poruchy vzniknuté pri bežnom používaní
- Nefunkčnosť batérie (nie spotreba)
❌ Záruka sa NEVZŤAHUJE na:
- Mechanické poškodenie, pád, náraz, voda/vlhkosť
- Nesprávne nabíjanie, neoprávnené zásahy
- Prirodzené opotrebenie spotrebného materiálu (výhrevné telesá, gumičky, sklo)
💰 Vrátenie peňazí
Po schválení reklamácie alebo vrátenia tovaru vykonáme refundáciu rovnakou platobnou metódou.
- Neodoslané objednávky: 1–3 pracovné dni
- Schválené reklamácie: po kontrole prijatého tovaru
- Pripoísanie finančných prostriedkov bankou: 5–14 pracovných dní (závisí od banky / poskytovateľa)
💳 Bezpečná platba
Refundácia na pôvodnú kartu / platobnú bránu
Nikotínové výrobky nepredávame neplnoletým. Objednávkou potvrdzujete plnoletosť. Tehotné a dojčiace ženy – nikotín poškodzuje plod a dieťa, výrobky nepoužívajte. Všetky produkty uchovávajte mimo dosahu detí. Pri náhodnom požití vyhľadajte lekársku pomoc. V súlade so zákonom SR a TPD.
📞 Potrebujete poradiť s reklamáciou?
Náš zákaznícky tím pre Slovensko odpovedá profesionálne a rýchlo. Pomôžeme s výmenou, zárukou aj vrátením peňazí.
🌐 European Vape Hub
Web: europeanvapes.com
📧 E-mail: cclly6630@gmail.com
💬 WhatsApp: +852 51863360
🕒 Pondelok – Piatok | 09:00 – 18:00 (CET)
✔️ Postupujeme podľa slovenského spotrebiteľského zákona a smerníc EÚ (TPD compliant). Vaša dôvera je naša priorita.
© 2026 European Vape Hub – oficiálny reklamačný poriadok pre výmenu tovaru a vrátenie peňazí. Všetky informácie sú transparentné a v súlade s TPD.
